退款政策

Image Describer X（以下简称“我们”）致力于为用户提供公正、透明的服务体验。为了保障您的权益，我们制定了以下详细的退款政策。在购买前，请您务必仔细阅读。

1. 可退款情况

1.1 订阅服务（月付/年付）

• 7天无理由退款：首次订阅用户在购买后 7天内，且使用积分 不超过初始额度的20%，可申请全额退款。
• 技术故障：因平台技术问题导致服务中断 超过24小时，您可以申请按比例退还未使用天数的费用。
• 重复扣费：经核实确认为系统错误导致的重复扣款，我们将 自动全额退还 多扣除的部分。
• 服务未交付：购买后因平台原因导致无法提供服务的情况。

1.2 积分购买 (Pay-As-You-Go)

• 未使用积分：购买后 24小时内，且积分 完全未使用 的情况下，可申请全额退款。
• 错误购买：因操作失误购买了错误的积分套餐，若在 24小时内且未使用，可申请更换套餐或退款。

2. 不可退款情况

鉴于数字产品的特殊性，以下情况将 不支持 退款：

• 已使用超过额度：订阅用户已使用超过初始积分的 20%。
• 积分已消耗：购买的积分包已部分或全部使用。
• 过期申请：订阅超过 7天 后提出的退款申请（您可以取消自动续费，服务保留至周期结束）。
• 违规封号：因违反服务条款（如生成非法内容、恶意共享账号）被终止服务的。
• 特殊商品：在促销或特价活动中明确标注“不可退款”的商品。
• 主观因素：因个人审美喜好对生成结果不满意（建议先使用免费额度体验）。

3. 退款流程

如您符合上述退款条件，请按以下流程申请：

• 申请时限：请务必在购买后 7天内 提交申请。
• 申请方式：发送邮件至：[email protected]。
• 所需信息：邮件中请注明 订单号、退款原因 及 支付凭证。
• 处理时间：审核通过后，款项将于 3-5 个工作日 内原路退回至您的支付账户。

4. 订阅取消说明

• 随时取消：您可以随时在账户设置中取消自动续订。
• 权益保留：取消后，您不予退还当期费用，但依然可以享受服务直至当前计费周期结束。
• 建议时间：为避免因时区差异或系统处理延迟导致误扣费，建议您在续费日前至少 3天 操作取消。

5. 特殊说明

• 仅退实付：退款金额仅限您实际支付的金额，赠送的积分、优惠券等福利不可折现。
• 年付转月付：年付套餐使用超过 30天 后原则上不支持全额退款，但可视情况协商转为月付计费（扣除已使用月份的月付费用后退还余额）。
• 企业服务：企业用户、API 用户或大额充值的退款，请直接联系商务团队协商特定的服务协议。

6. 争议解决

如您对退款审核结果有异议，可通过以下专用通道进行申诉：

• 申诉邮箱：[email protected]
• 工作时间：工作日 9:00 - 18:00
• 处理时限：我们承诺在收到申诉后的 7个工作日 内给予正式回复。

生效日期：2025年1月1日