退款政策

生效日期：2026年4月24日

Image Describer X（以下简称"我们"）致力于为用户提供公正、透明的服务体验。为了保障您的权益，我们制定了以下详细的退款政策。在购买前，请您务必仔细阅读。

1. 可退款情况

1.1 订阅服务（月付/年付）

• 5天无理由退款：首次订阅用户（账户历史无任何积分购买或订阅记录）在购买后 120小时内，且使用积分不超过订阅月均额度的10%，可申请退款。
  • 月均额度 = 订阅总积分 ÷ 订阅月数（月付=1，季付=3，半年付=6，年付=12）
  • 示例：月付 600 积分 → 阈值 60 积分；年付 7200 积分 → 月均 600 积分 → 阈值 60 积分
• 技术故障：因平台技术问题导致服务连续中断超过24小时，您可以申请按比例退还未使用天数的费用，或选择等额延长订阅期（推荐）。
• 重复扣费：经核实确认为系统错误导致的重复扣款，我们将在3个工作日内自动全额退还多扣除的部分。
• 服务未交付：购买后因平台原因完全无法提供服务的情况。

1.2 积分购买 (Pay-As-You-Go)

• 未使用积分：购买后 24小时内，且积分完全未使用的情况下，可申请全额退款。
• 错误购买：因操作失误购买了错误的积分套餐，若在 24小时内且未使用，可申请更换套餐或退款。

2. 不可退款情况

鉴于数字产品的特殊性，以下情况将不支持退款：

• 超出无理由退款阈值：订阅用户已使用积分超过 1.1 条规定的阈值（月均额度的 10%）。
• 积分已消耗：购买的积分包已部分或全部使用。
• 过期申请：订阅超过 120 小时后提出的无理由退款申请（您可以取消自动续费，服务保留至周期结束）。
• 违规封号：因违反服务条款（如生成非法内容、恶意共享账号）被终止服务的。
• 特殊商品：在促销或特价活动中明确标注"不可退款"的商品。
• 促销订单：使用促销码、优惠券、推广返利等折扣购买的订阅。
• 非首次订阅：续费、升级、再次订阅等非首次付费订阅。
• 主观因素：因个人审美喜好对生成结果不满意（建议先使用免费额度体验）。
• 重复申请：一个自然年内每个用户仅可申请 1 次无理由退款。

3. 退款流程

如您符合上述退款条件，请按以下流程申请：

• 申请时限：
  • 无理由退款：购买后 120 小时内
  • 技术故障：故障恢复后 30 天内
  • 重复扣费：发现后随时可申请
  • 服务未交付：随时可申请
• 申请方式：发送邮件至：[email protected]
• 所需信息：邮件中请注明订单号、退款原因及支付凭证
• 退款金额：退款金额将扣除支付通道手续费（约 6%，由第三方支付平台收取，不由本平台保留）。
• 审核时效：收到完整申请后 5 个工作日内完成审核
• 到账时间：审核通过后，款项将于 3-5 个工作日 内原路退回至您的支付账户。
• 退款生效：退款成功后，账户剩余积分清零，订阅权益终止

4. 订阅取消说明

• 随时取消：您可以随时在账户设置中取消自动续订。
• 权益保留：取消后，当期费用不予退还，但您仍可以享受服务直至当前计费周期结束。
• 建议时间：为避免因时区差异或系统处理延迟导致误扣费，建议您在续费日前至少 3 天操作取消。

5. 特殊说明

• 仅退实付：退款金额仅限您实际支付的金额，赠送的积分、优惠券等福利不可折现。
• 年付套餐：年付套餐若不符合 1.1 条无理由退款条件，使用期间原则上不支持退款。您可随时关闭自动续费，服务保留至订阅周期结束。
• 企业服务：企业用户、API 用户或大额充值的退款，请直接联系商务团队协商特定的服务协议。
• 反欺诈：出现批量注册退款、多账号套取优惠、恶意退款等行为，我们有权拒绝退款并封停相关账号。

6. 争议解决

如您对退款审核结果有异议，可通过以下专用通道进行申诉：

• 申诉邮箱：[email protected]
• 工作时间：工作日 9:00 - 18:00
• 处理时限：我们承诺在收到申诉后的 7 个工作日内给予正式回复。

7. 条款更新

我们保留随时修订本政策的权利。更新后的政策将在本页面公布并立即生效，但不溯及已完成的交易。本政策的最终解释权归 Image Describer X 所有。